1、总的来说，客户关系管理与销售紧密相连。CRM系统作为二者的桥梁，为企业管理客户关系、优化销售流程提供了有效手段，实现了长期增长。无论是大型企业还是小企业，合理运用CRM系统，都能在市场竞争中获得优势地位。
2、关系营销和客户关系管理是企业营销战略中的两个重要概念，它们在企业与客户之间的互动中扮演着不同但互补的角色。关系营销侧重于建立和维护企业与客户之间的长期关系。它涉及在销售过程中与客户的互动，以及通过各种营销活动来培养客户的忠诚度和满意度。
3、二）企业关系管理。客户关系管理是以客户需求为导向，深入了解客户需求，并根据需求变化调整产品和服务。客户关系管理内涵为企业通过系统管理客户信息，围绕客户展开一系列销售行为，实现营销目标。满足客户需求、提供便捷服务是企业发展必要因素，因此，客户关系管理在企业经营管理中具有重要地位。
4、客户关系管理是以客户的需求为导向，在与客户深入沟通后，对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求的变化对产品和服务进行相应调整，这一过程即为客户关系管理。客户关系管理的内涵为企业通过对客户的信息进行系统管理，围绕客户展开一系列销售行为，从而实现营销的目标。
任何企业都需要实施客户关系管理，这既是企业了解、掌握客户信息的基本手段，更是分析客户重要性的必然选择（二八法则），因此，只有大企业才需要实施客户关系管理的说法是错误的，其实小企业更需要留住客户。
只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ） 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F） 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ F） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
管理好客户关系，是保护好资源最有效的战术，是实现利润最大化的有效方法。客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。
客户关系管理的核心是要提高客户满意度，我们所说企业在实施ＣＳ（客户满意）营销战略的时候，通常都是从这几个方面入手的：１、开发客户满意的产品。２、提供客户满意的服务。３、进行ＣＳ观念教育，建立ＣＳ系统分析方法。
这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
为了在成功企业管理的八大模式中找到正确的经营路径，小企业必须首先聚焦于满足主流顾客群体的核心需求。这不仅意味着要提供符合市场需求的产品组合，还需要确保这些产品能够解决顾客的实际问题，从而建立起顾客的信任和依赖。
供应链管理是一种集成化的管理模式 供应链管理的关键是采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。
小企业差异化竞争战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。
成本管理的要点是投入产出关系，以尽可能少的投入取得尽可能多的产出。投入产出关系是一种生产函数关系，通过生产函数与投入要素的价格比较，形成成本函数关系，此乃成本管理之基础且为一切经营者必须把握之基本数据，以确定最低成本点，来考虑短期决策和长期决策，把握适度经营规模的量度。
1、深入了解：EPR与CRM，企业运营的双剑合璧在现代商业世界中，企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）如同两把锐利的剑，为企业运营的高效管理提供了关键支撑。
2、ERP与CRM系统之间的关系复杂且密切，二者在企业运营中扮演着不可或缺的角色。尽管ERP与CRM系统之间存在一定的关联性，但它们在功能和应用领域上具有明显的差异，互不可替代性十分明显。
3、EPR不只是一种管理综合软件 也包含着很多的理论知识 CRM不只是一种客户关系管理软件 它还包含着一套理论应用 HR是人力资源管理 它是代表人力资源管理的简称 同时也是一款软件 CPM是一种方法，也有相应的软件支持。ERP是不是包括财务软件，和供销存，生产，等企业内部。
4、全管EPR 全管软件认为：CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。
5、CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理，其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销 的技术实现和管理实现。它的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务，市场竞争 ，销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。