酒店客户关系管理存在的问题 服务理念滞后：许多酒店员工的服务理念仍停留在产品导向上，缺乏主动向客户推荐酒店其他服务的意识。 客户信息档案管理不完善：部分酒店缺乏有效的客户信息存档系统，导致无法为客户提供个性化服务。
具体反映在酒店前台服务态度不好，对待老顾客和新顾客没有区别；服务人员对酒店周围商场、设施和景点等不熟悉，不能给顾客以有效的建议；顾客的投诉回复处理不及时；酒店的自助餐等种类单菜式老套等，这些都是客户关系管理不到位的表现。客户数据信息不完整客户关系管理的核心是数据库管理。
此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。
1、因此，银行必须认真维护好与关键客户的良好关系，以保证银行持续稳定的发展势头。
2、建议按客户日常办理业务的频率来确定客户归属，因客户与银行往来频繁，彼此熟识度较高，因而更利于客户关系的维护和管理。建立客户分层维护制。
3、银行还没有充分利用全方位互动渠道与客户交流，建立客户社区。而如今新型的CRM可以提供灵活敏捷的专注于特定渠道的互动。 销售人员管理 CRM为活动、潜在销售机会、销售人员管理以及任务管理提供更多的监管和控制。
4、银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
建议按客户日常办理业务的频率来确定客户归属，因客户与银行往来频繁，彼此熟识度较高，因而更利于客户关系的维护和管理。建立客户分层维护制。
也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。积极发挥团队优势 公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。
客户关系管理与维护工作的流程可以分为三个步骤：①选择目标客户；②制定具体行动方案；③总结回顾行动效果。
银行的管理者在使用客户关系管理系统的时候，既要面向外部客户，也要兼顾内部客户。因为银行的利润是靠员工们辛苦的工作和优质的服务赚得，而不是外部客户主动给银行送上门的。 实施CRM的目标之一，不仅是要保持原有的外部客户、发展新的外部客户，还要保持内部员工不流失，并且吸引更多人才成为银行团队的成员。
银行的客户包括对公和对个人： 对公客户的维护包括的是设法提供企业全面的财务解决方案.不要只求存款.和企业的老总、财务部经理一定要搞好关系。切记千万不要冷落了出纳，出纳是负责企业和银行打交道的关键。
采用技术导向型CRM的银行依靠信息技术和数据分析来管理他们的客户关系。它们用非常少的员工管理非常庞大的客户群，同时每个员工还可以产生大量的收入。他们选择投资数字化技术以更好的服务客户而不是雇佣更多的人，因此在成本和盈利能力上做的都比国内同行好。
1、CRM是企业提高客户服务质量很重要的一环，借助CRM系统，企业可以全方位的了解客户。你越了解客户，你就越能够个性化他们的体验。CRM能为你的业务提供所需的工具，以保持与客户的牢固关系，从而为你的企业创造效益。
2、多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。这就需要企业员工要有较高的职业素养，和对市场的敏感，以及丰富管理技巧。当然，要注意不能忽视人际角色、信息角色和决策角色不能干预客户更多的事情，除和客户正常的业务以外，不要掺杂其他内容，否则会影响客情关系。
3、跟踪销售机会：CRM系统可以帮助销售人员更好地跟踪潜在客户和销售机会，并及时与客户联系，提高销售转化率和业绩。 数据分析和预测：CRM系统可以分析客户数据和销售趋势，从而预测未来的销售机会和市场需求，提前做好准备。
4、技术与工具应用：利用CRM软件、社交媒体、在线服务平台等技术工具提高服务效率和客户体验。 绩效评估与改进：定期评估CRM策略的效果，使用关键绩效指标（KPIs）如客户满意度、忠诚度和留存率等，根据评估结果进行策略调整。最终，CRM的目的是建立稳固的客户关系，实现企业的可持续发展。
5、树立“全生命周期”客户观，对如何提高客户满意度是非常关键的一步。 如在任我行CRM系统中由商机变为成交客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。
6、CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来电话，但对偶尔的电子邮件却不介意，这样公司任何人都可以选择与其更好的沟通方式。
CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。
简称：客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。目标：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM（customer relationship management）即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。